为认真学习贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示，完善“党建+信访”工作体系，探索形成以党建统领问题解决的有效路径。10月20日，市规划和自然资源局党组书记陈祥荣带领有关处室、单位负责人赴市“12345”热线接听群众来电，市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标陪同。

接听过程中，陈祥荣认真倾听群众诉求，对来电反映不动产分户分证、抵押注销、“浙里办”APP限购区域设置建议等问题进行了现场直接答复和记录交办，同时回访了部分群众的来电，询问落实情况。交代要求相关处室负责人对群众信访要跟踪督促、主动联系抓好落实，确保群众诉求件件有答复。

随后，陈祥荣看望选派到“12345”热线电话的挂职干部，听取了挂职工作情况汇报，充分肯定挂职期间所做工作，并勉励挂职干部再接再厉，做好桥梁纽带作用。

在与市信访局座谈交流有关信访工作开展情况时，陈祥荣指出：第一要加强工作宣传。做好规划和政策宣传，规划编制要充分听取群众意见，不仅要走技术路线，还要走群众路线；不动产登记、征地拆迁、土地出让等政策宣传，要进一步强化。第二要做好关口前移。在信访工作中要更有作为，主动发现问题，收集各类信息，充分用好“规划一点通”，努力从源头减量。第三要加强部门协同。加强与房管、建设、交通、地铁等部门协同，在日常受理过程中职能交叉重叠，边界不清的，要厘清职责边界，减轻在信访受理办理中的困惑。第四要强化责任落实。坚持问题导向，针对不动产登记、规划管理、征迁安置等重点内容和部分信访量较大的重点区域，落实好信访责任。第五要积极做好支撑。只要信访部门有规划资源方面的政策宣传、解读或业务培训等需求，一定及时做好响应，支持参与。

（总督办）