近年来，拱墅区致力于深入推进政务服务增值化，营造一流营商环境。市规划资源局拱墅分局常态化开展“干部助企，服务破难”行动，通过不断优化政务服务，赢得企业点赞不断。

2023年12月以来，分局审批科接连收到4面锦旗，每一面都承载着一个暖心的故事。让我们一起来感受锦旗里的“字短情长”吧。

锦旗+1：公正高效，倾心为民

“真是太感谢了，我们项目只要1个月就可以完工了。”绿城地产斯经理将印有“公正高效，倾心为民”的锦旗送到审批科办公室，向分局对企业热情、真诚、高效的服务和帮助表示感谢。

绿城房产在代建四村安置房开工前，发现先期建设报批方案外立面存在颜色标注不统一的棘手问题，项目急需做批后修改。面对建设单位迫切的批修诉求，审批科热情接待，用心聆听，细致了解项目报批情况和批修需求，主动上门服务企业，组织建设公司、设计单位召开三方协调会。项目经办人姚远为实现回迁居民住上“美丽家园”，积极联系佳境设计院修改方案，3次到永丰Ⅱ期项目现场，从合理性、专业性、规范性角度提出修改意见，加速推进方案落地。

斯经理感慨道：“四村的批修工作从建设方提出诉求到最终审核完成，效率之高让人称赞，敬业之心让人感动。”

锦旗+2：暖心服务，热情周到

“没有你们的帮助，我们估计现在还‘一地鸡毛’。”杭州市水务集团有限公司工作人员心怀热忱地送来一面“暖心服务，热情周到”的锦旗，感谢审批科工作人员热情、负责、耐心的服务。

水务集团在2023年度承建北厂配套污水管工程一期项目中，涉及4条路段3.7公里总长的污水承压管新建更换。由于新建污水管均位于多条道路、绿地地下，在划拨供地阶段就遇到土地权属确权难的问题。其中一条沿320国道的线路，从起点高线路到终点城北厂，土地权属涉及30多家单位，由于一些单位变更名称、改变隶属等原因，权属问题的解决较为困难。审批科主动与水务公司共同推进，5次对接市局审批处沟通难点堵点，加班加点逐一核对挂单消减图斑。在双方不懈努力下，短期内即完成项目落地，服务过程中的耐心和周到得到水务集团的高度赞扬。

锦旗+3：高效服务企业，政务能力精湛

2024年元旦刚结束，北泽房地产开发有限公司王经理推门而入，激动地将锦旗送到审批科，“你们专业、高效的服务意识，值得我们学习啊。”

招商局地产（杭州）有限公司于2023年9月27日摘得杭政储出【2023】140号地块商品住宅（设配套公建）及配建幼儿园项目，并成立全资子公司杭州北泽房地产开发有限公司作为项目的开发单位。为加快项目进度，公司交付的设计成果相对粗糙。项目负责人姚远在审核后2个工作日就将发现的3类10个问题进行系统梳理回复，并经常利用休息时间耐心沟通和解释，参与完善与修改方案，最终呈现的方案效果赢得区领导和企业一致认可。

“他们专业高效的服务，真正为我们企业保驾护航。”王经理的一番话道出了审批科用真心服务的追求。

锦旗+4：审批高效、服务一流

“抱歉了，我们锦旗送晚了，但是感激的真情永不迟到。”2024年1月12日，拱墅区城市建设集团有限公司胡经理又给审批科送来一面“审批高效、服务一流”的锦旗。

区城建集团承担了大部分政府非营利性公共项目建设，多数项目时间紧、要求高、涉及群众利益多。审批科始终围绕着“促民生，稳建设，保安置”的理念，用心尽力做好相关审批工作。通过动态维护、分期办理等办法及时推动4条道路项目用地优化，解决企业燃眉之急。

锦旗和赞语，是企业对分局审批业务的莫大肯定。2023年以来，分局审批科共为140多家企业提供业务指导，完成投资审批服务856件。下一步分局将以更大的诚意、热情和决心，为企业发展和项目批地提供优质服务、创造良好环境，为奋力推进时尚之都、数字新城、运河明珠建设添砖加瓦。