日前，滨江分局不动产登记窗口连续15年蝉联区级“优秀服务窗口”荣誉称号。近年来，该窗口从企业和群众的需求出发，深耕不辍提升服务质量和业务水平，围绕“登记数字化”“服务精细化”开展创新实践，强组织构建“工作网”、广覆盖织密“业务网”、增实效打造“服务网”，营造有速度、有态度、有温度的不动产登记服务环境，着力提升服务效能。

提高站位   强组织构建“工作网”

深学细悟，理论学习入脑入心。选派熟悉企业用地、交易、抵押等多方面政策的精干力量组成专班，在不动产登记前序环节靠前服务。窗口现有登记人员24名，其中党员5人，占比20.8%，在贯彻主题教育的同时将《杭州市优化营商环境条例》宣贯纳入日常学习学法用法内容，提升干部职工履行优化营商环境法定职责认知水平和实践能力。

学干结合，成果转化见行见效。每天利用工作前10分钟集体学习业务规范，强化2至3个业务要点，新入职人员和业务组长结对带教，解答日常业务难点。2023年窗口获评高新区（滨江）巾帼文明岗，窗口多人分别荣获杭州市审管系统第三届“优秀人物”、“优秀窗口负责人”和“共产党员示范岗”等称号。

知行合一，作风建设常态化开展。严格遵守不动产登记“六不准”要求，结合登记队伍作风和素质提升专项行动46项任务，开展不动产登记大厅“体检”工作。梳理全业务流程廉洁风险点，细化人防、物防和技防等防范措施，防控履职风险，持续开展廉政教育、谈心谈话、业务案卷抽查等工作，2023年累计开展谈话8人次。

聚焦主业    广覆盖织密“业务网”

抓好政策落实，优化营商环境。开展企业专窗定制服务，为企业提供“事前咨询、事中速办、事后回访”全流程精准登记服务。2023年6月初，规划、储备、审批、确权登记等多条线联动，通过系统再造重塑审批流程，我区宏杉科技存储产品产业化基地及神甲科技物联网流量安全产业基地两宗项目在全市规划资源领域实现产业用地项目建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、不动产权证（国有建设用地所有权）“三证齐发”，实现“交地即交证”，助力企业“拿地即开工”，为本市优化营商环境探索提供了宝贵经验。

提升服务水平，跨区“一网通办”。整合“业务流”、创新“信息流”、优化“审核流”，确保第一时间受理、审核、登簿、发证，加快实现不动产登记全业务类型“网上可办”“网上好办”，提升转移登记、抵押登记等高频业务“全程网办”比例。实现杭州10区“市域一体化”通办，3县市“异地受理、属地办理、受办分离”跨区域通办，2023年共办理桐庐、建德、萧山、富阳等地的不动产业务共计1074件。

深化数字赋能，应用智治场景。通过共享数据，在业务受理时即可获取相关电子证照，结合非主要材料的容缺受理和证书证明的免费邮寄服务，进一步“减材料、减时间、减环节”。在登簿环节将全量生成不动产登记电子证书（证明），并提供24小时自助打证服务。开展商品房交付办证、抵押登记、不动产权属信息查询、二手房掌办等全程网办服务，方便企业和群众随时随地云办证。

实绩惠民   增实效打造“服务网”

多个维度提供窗口服务。一是保障项目“最后一公里”。登记窗口前移服务关口，主动对接前置审批部门，预先了解项目审批验收后、房产交易后不动产登记的情况，及早发现并化解问题。二是设立“办不成事”反映窗口。由局班子成员、窗口负责人和业务骨干轮值坐班，听取企业群众在业务办理过程中的诉求和反馈，为办事企业和群众提供兜底服务，2023年为群众解决复杂业务问题71件。三是提升“无差别受理”能力。促进一岗多能，提升登记队伍“无差别受理”能力，率先实现多窗口“无差别同步受理”、后台多条线“无差别并联审核”，群众平均等候时间少于10分钟、高频业务保障1小时办结。

多元举措方便业务办理。一是缩短业务办理时限。坚持周末不打烊、中午不断岗、首问负责、一次性告知、容缺受理等便民服务举措，对“临下班业务”开展服务升级，安排人员在午间和17:00后延时服务。二是设立组内监督机制。用好登记系统办件时间黄灯提醒功能，各组长负责组内督办，确保从受理到发证全流程无缝衔接，避免出现因疏忽问题造成办件超期。三是组建“帮你跑”服务小队。对无法到场的老弱、病患等行动不便群体，主动提供上门受理服务，破解老弱群体办事难题。全年开展进社区、进企业、上门服务49次，获锦旗5面、表扬信12封。

多方联动化解遗留问题。一是巩固日常化解机制。坚持“登记为民”的服务宗旨，持续关注并有力化解群众“办证难”问题，做好历史遗留问题导致的不动产“登记难”日常化解工作，依法维护企业群众合法权益。二是总结经验主动化解。及时总结创新举措和典型经验，以不作为、乱作为的反面案例为鉴加快化解，优化登记服务质效，提高群众满意度。三是多跨协同推进工作。积极联动住建、税务等相关协同有效化解一批人民群众“办证难”历史遗留问题，包括印月尚庭、滨和花园安置房办证问题53套。