“来，您看下这里哦。好嘞，识别成功了！”近日，在杭州市钱塘区江东妇儿医院出现了暖心一幕，工作人员手持人脸识别仪，将病床当成“办事窗口”，为一名重症患者办理安置房不动产权证的相关登记手续。

小小一本不动产证，牵动万家百姓心。日前，市规划资源局钱塘分局江东不动产登记窗口（以下简称“江东窗口”）连续接到2起特殊人群不动产登记“上门服务”申请，其中，刘女士（化名）称其父亲身患重病，行动不便，无法到现场办理不动产权证相关手续，一家人为此发愁，无奈之下，申请工作人员开展“上门服务”。

收到求助，江东窗口工作人员仔细了解情况，确定刘先生神志清晰、表达能力正常且无传染性疾病，具备完全民事行为能力后，当机立断，决定为刘女士父亲提供“上门服务”。在与刘女士充分沟通、预审查申请材料后，陈玲和同事孟钰棋、陈利娜携带相关资料、手持人脸识别仪、录音录像设备等，来到医院为刘先生开展“上门服务”。

在办理现场，为了避免病人过于紧张，工作人员先温柔地与病人拉起家常，随后才正式询问其身份信息、真实分房意愿等信息。确认无误后，因病人无法行动，病人委托了刘女士代为签署了分家析产协议书。回来后，登记窗口为刘女士家人开辟“绿色通道”，继续完成该户安置房登记其他手续，第二天便为他们成功办证。“这下我们心里的大石头终于落地了，不用再担心办不好证引起家庭矛盾、耽误小孩子上学。”拿到“红本本”后，刘女士激动地说。

不久前，陈玲还曾和同事孟钰棋、金祥前往浙江大学医学院附属第二医院城东院区，为一名卧病在床的患者，紧急办理夫妻财产约定。

这波为特殊人员开展不动产登记“上门服务”，是钱塘区优化政务服务的一个缩影。2024年，市规划资源局钱塘分局累计开展上门服务20余次，为辖区特殊群体和企业等送去便利。

市规划资源局钱塘分局温馨提示：80周岁（含）以上高龄人员（以身份证件为准）、因身体残疾导致行动不便无法到办事窗口现场的残疾人员（可通过残疾证予以证明）、身体虚弱无法到现场的住院病人，若神志清晰、能够正常表达、无传染性疾病（以医院开具的证明为准），可以申请不动产登记“上门服务”。此外，省市重点工程或重大民生项目涉及批量登记事项，应有关单位和部门邀请参加“走进社区”“服务群众”等现场咨询、宣传活动的，也能享受不动产登记“上门服务”。