近日，滨江区“企呼我应”机制暨政务服务能力优化提升工作推进会议公布了2024年度政务服务工作表现突出集体和个人，市规划资源局滨江分局不动产登记窗口凭借出色表现，荣获“优秀服务窗口”称号，倪达荣获“优秀窗口负责人”称号，包子平、戚金飞荣获“共产党员示范岗”称号，曹佳萍、苏碧云、杨杰荣获“服务标兵”称号。

这是滨江不动产窗口接连第16次获得此项荣誉，这份荣誉的背后，是全体工作人员坚守与创新，更是企业、群众对“不动产服务温度”的认可与信赖。2024年度，滨江不动产窗口以便民利企为导向，持续深化不动产智登改革，聚力推进营商环境优化，全力化解不动产“登记难”，全年共办理各类登记业务受理量1.4万余件，登簿量3.9万余件。

智慧服务“加速度”，全程办理更高效

开展跨省通办服务，设立了长三角不动产登记“跨省通办”专区，通过长三角一网通办“虚拟窗口”办理跨省连线登记业务；承办属地范围内抵押权首次登记、抵押权注销登记、交房云办证等全流程电子化业务，积极对接合作银行，协调处理业务问题；在全市域数据整合完成的基础上，开展全市域“一网通办”跨区服务，实现杭州10区“市域一体化”通办，3县市“异地受理、属地办理、受办分离”跨区域通办。

暖心服务“零距离”，群众难题有回音

为行动不便的特殊群体、有需求企业开辟“绿色通道”，提供上门办、加急办等服务；配备方言导办专员，为本地老年群体引导窗口位置，耐心地意愿询问、资料整理，手把手指导资料填报；设置“办不成事”反映窗口，听取企业群众在业务办理过程中的诉求和反馈，通过容缺受理、数据共享、延时服务、指导网办、跨部门协同办等便民举措化解办结。

专业服务“强支撑”，登记质效双提升

开展企业专窗定制服务，由专人与企业的办事人员对接，主动靠前服务，为企业提供“事前咨询、事中速办、事后回访”全流程精准登记服务；坚持每日晨会、重点业务夜学制度，及时学习更新业务规范，化解疑难业务问题，练兵比武提升业务及服务能力；鼓励登记队伍人员参与不动产测绘员、不动产登记代理人、政务服务办事员等等级认定工作，2024年全体工作人员取得政务服务办事员职业技能等级认定证书。

2025年度，滨江不动产窗口将以“企呼我应”机制为牵引，以更快的响应速度、更优的服务质量、更强的担当精神，推动不动产登记工作从“能办”向“好办”“智办”跨越，为打造一流营商环境、助力经济高质量发展贡献力量！