“陈文佳同志仪容整洁、态度温和、耐心细致，业务功底扎实、办事高效严谨……”

近日，建德市规划和自然资源局不动产登记服务中心窗口收到了一封来自中国水利水电第十二工程局有限公司的感谢信。信中一字一句，记录的是不动产登记窗口工作人员陈文佳及整个团队，历时数月、抽丝剥茧，为一户央企解开尘封三十年“历史症结”的全过程。这封信，不仅是对一名窗口人员的褒奖，更是建德市规划和自然资源局“服务提质赋能行动”在一线窗口落地有声的生动缩影。

一道三十年未解开的“症结”

中国水电十二局自1992年至今，历经四次改制变更，名下11处商铺与住宅，因沿革复杂、资料断层，产权登记长期悬而未决。企业员工走进政务服务中心时，心里满是焦急——流程不熟、政策不清、材料不全，仿佛面对一道被时间锁死的“死结”。

这道“症结”，不仅牵涉企业资产的合法确权，更关系到国有资产的权益保障。看似只是几本证书的事，背后却是三十年历史变迁留下的复杂“线团”。

一束“微光”，如何照亮暗角？

接待企业的陈文佳，没有让对方“来回跑、多头找”。感谢信里这样描述：“她始终面带微笑，语气亲切，不厌其烦地逐项讲解政策要求，清晰告知资料填写规范，细心帮助检查材料漏洞，主动指引补齐手续，避免了我方工作人员多次跑腿返工。”

这抹微笑，是窗口的“微光”。而“微光”背后，是一场持续三个多月的“攻坚”。

陈文佳一边化身“政策翻译官”，为企业梳理四次改制背后的名称变更与股权沿革；一边当起“协调联络员”，主动对接税务、权调科及第三方测绘公司，一步步厘清企业四次改制变更的名称脉络与股权沿革，逐宗核对房屋宗地现状。她用专业与韧性，一寸一寸地解开缠绕三十年的“线头”。

2026年1月底，企业终于拿到了期盼多年的第一本不动产权证，后续登记也顺利办结。压在企业心头三十年的“历史症结”，在窗口的“最后一米”被彻底解开。

从“解开一个结”到“赋能一类事”

一个窗口的“微光”如何点亮一片？不动产登记中心作为招商服务奔跑团的核心力量，深入推进“服务提质赋能行动”，推动政务服务持续从“能办”向“好办、快办、暖心办”跃升。感谢信中那句“既坚守工作原则，又贴心为群众着想……”恰恰道出了这项行动的核心追求：让“办事不愁、解难有门”成为窗口服务的常态，让政务温度转化为企业群众实实在在的获得感。这样的认可并非个例——今年以来，不动产登记中心已受理处置历史遗留问题26件，收获锦旗4面、感谢信3封。

微光成炬，奔跑不停

一封感谢信，纸短情长；一项赋能行动，步履铿锵。

如今，在规划资源窗口，“小窗口”正持续释放“大能量”。建德市规划和自然资源局将继续以“服务提质赋能行动”为牵引，把历史的“难题清单”转化为企业群众的“满意清单”，用一次次“奔跑”的姿态，让更多的微光汇聚成优化营商环境的星河，为建德高质量发展贡献更硬核的规划资源力量。